WhatsApp Business gratis o API
La app gratis sirve mientras una persona atienda desde un celular. La API es para cuando necesitas varias personas en el mismo número, automatizar y conectar otros sistemas. El cambio llega cuando las conversaciones ya no caben en un teléfono.
Una al lado de la otra
| WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Por conversación, más la plataforma |
| Dispositivos | Un teléfono y hasta cuatro vinculados | El mismo número, en el celular y en la plataforma |
| Personas atendiendo | Se estorban en el mismo chat | Varias a la vez, con asignación |
| Automatización | Mensaje de ausencia y respuestas rápidas | Agente con IA que cotiza, agenda y cobra |
| Integraciones | Ninguna | CRM, agenda, pagos, inventario |
| Envíos masivos | Listas de difusión limitadas | Plantillas aprobadas por Meta |
| Métricas | Básicas | Por agente, canal y conversación |
Cinco señales de que te quedaste corto
- Dos personas se pisan respondiendo el mismo chat.
- El celular del negocio anda rotando de mano en mano.
- Se pierden mensajes de noche y los clientes se van a la competencia.
- Alguien copia a mano los pedidos de WhatsApp a una planilla.
- No sabes cuántas conversaciones terminaron en venta.
Con dos de estas ya vale la pena mirar la WhatsApp API.
Tu número sigue siendo el mismo
No hace falta estrenar número ni avisarle a nadie de un cambio. Con la coexistencia de Meta, el número que ya conoce tu gente queda conectado a la plataforma y sigue funcionando en el celular: tu equipo responde desde la app de siempre y el agente atiende en paralelo.
Al conectar se sincronizan los chats de los últimos seis meses y tus contactos, así que empiezas con tu historial y no de cero. Lo que se queda fuera: los grupos no se sincronizan, y las listas de difusión, el catálogo y las llamadas de la app dejan de estar disponibles en ese número.
Preguntas frecuentes
Sí, y con el mismo número. Tu equipo responde desde la app de siempre y el agente trabaja en paralelo sobre esa misma línea.
No. Al conectar se sincronizan los chats de los últimos seis meses y tus contactos, así que empiezas con tu historial, no de cero.
No. El cliente sigue escribiendo al mismo WhatsApp. Lo que cambia es cómo lo atiende tu equipo por dentro.
No si usas una plataforma como Cerostaff: la solicitud, la conexión y el agente se arman sin código.
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