WhatsApp Business API oficial
Es el canal oficial de Meta para que un negocio atienda WhatsApp con varias personas y con software conectado. No es una app: no se descarga ni se abre, se conecta a una plataforma. La solicita un proveedor autorizado y se paga por cada mensaje que entregas, no por conversación.
Cerostaff es proveedor de tecnología de Meta. Eso nos deja conectar tu cuenta de WhatsApp Business desde nuestra plataforma, en una ventana de Meta: autorizas y listo. La cuenta y el número quedan a nombre de tu negocio, y si un día te vas, te los llevas.
Qué es y qué no
La API no tiene pantalla. Es una puerta que Meta abre a tu número para que una plataforma como Cerostaff reciba y envíe mensajes por ti. Tu equipo trabaja en la bandeja de la plataforma. El cliente ve tu WhatsApp de siempre, con el nombre del negocio.
- No es la app verde que se instala en un celular: es lo que va por debajo.
- Sí puedes seguir chateando desde el celular con ese mismo número.
- Sí permite varios agentes atendiendo el mismo número a la vez.
- Sí permite automatizar respuestas, cotizaciones, agenda y cobros.
No tienes que elegir: la app y la API conviven
Antes, conectar tu número a la API significaba renunciar al WhatsApp del celular. Ya no. Con la coexistencia de Meta, tu equipo sigue respondiendo desde el teléfono de siempre y, al mismo tiempo, tu agente atiende, cotiza y cobra desde la plataforma. Mismo número, misma conversación, sin avisarle a nadie de un cambio.
Al conectar, WhatsApp sincroniza tus chats de los últimos seis meses y tus contactos: el historial que ya tenías aparece en la bandeja desde el primer día.
Para que no te tome por sorpresa, hay tres cosas que cambian en ese número: los grupos siguen en el celular pero no se sincronizan, las listas de difusión pasan a hacerse con campañas desde la plataforma, y el catálogo y las llamadas de la app dejan de estar disponibles. Todo lo demás sigue igual.
Qué te piden para tenerla
- El número que ya usas en WhatsApp Business, o uno nuevo si prefieres estrenar línea.
- Una cuenta de Meta Business con el negocio verificado.
- Nombre comercial y datos de la empresa que coincidan con lo registrado.
- Un proveedor que haga la solicitud y conecte el número. Cerostaff hace este paso.
La verificación la revisa Meta y puede tardar días. Es lo que más se demora, así que empieza por ahí.
Cómo se cobra
Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación. Lo que pagas depende de la categoría del mensaje y del país desde el que escribe tu cliente.
Hasta ahora, lo que respondías dentro de la ventana de atención de 24 horas no costaba nada. Desde el 1 de octubre de 2026 eso cambia: Meta empieza a cobrar también los mensajes de servicio y los de utilidad que antes iban incluidos, con la misma tarifa que ya tienen los de utilidad y autenticación en cada mercado. Las tarifas por país se publicaron el 1 de septiembre de 2026.
| Categoría | Quién lo manda | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Servicio | El negocio | Responder a quien te escribió, dentro de las 24 horas |
| Utilidad | El negocio | Confirmaciones, recibos, estado de un pedido |
| Marketing | El negocio | Promociones y recuperación de carritos |
| Autenticación | El negocio | Códigos de verificación |
A eso se suma lo que cobre la plataforma. En Cerostaff va dentro del plan mensual, con el detalle en precios.
Qué ponemos nosotros encima
La API sola no responde nada: es un tubo. Quien atiende, cotiza, agenda y cobra es el agente que va encima. Nosotros lo armamos sin código, lo conectamos al número aprobado y te dejamos la bandeja lista. Si eso es lo que buscas, mira el chatbot con IA para WhatsApp.
Preguntas frecuentes
El acceso a la API no se paga como licencia, pero cada mensaje que entregas tiene un costo que cobra Meta, más lo que cobre la plataforma que uses para operarla.
Sí. Con la coexistencia, tu equipo responde desde la app de siempre y el agente trabaja en paralelo sobre el mismo número. Lo que escriben unos y otros queda en la misma conversación.
Depende de la verificación del negocio en Meta. Suele ser cuestión de días y es el paso más lento del proceso.
Para automatizar WhatsApp de forma oficial y con varios agentes, sí. Para Instagram, Messenger o el widget del sitio web, no.
Arma tu agente hoyLo pruebas gratis, sin tarjeta y sin instalar nada.
Prueba tu agente gratis